Boostez vos ventes avec l'expert Caribéen de la Relation Client. Besoins ponctuels ou récurrents, nous avons la solution.

Notre métier : Vous aider à replacer vos clients au cœur des priorités de votre entreprise

Au début des années 2000, de nombreux centres de contacts ont été poussés par leurs donneurs d'ordres à mettre en place des stratégies agressives de réduction de coûts. Ces centres de contacts ont donc été massivement délocalisés à des milliers de kilomètres des clients finaux dans des pays où la main d'œuvre est abondante et bon marché.
Cette politique de réduction drastique de coûts a entrainé un nivellement par le bas en terme de qualité de service.

Ainsi, dès le premier appel, à une hotline dont le coût à la minute est bien souvent jugé prohibitif par l'appelant, de plus en plus de clients enragent de devoir payer très cher pour exposer leurs doléances à des personnes qui, sans doute par manque de formation adéquate, ne leur apportent pas la solution à leur demande.

S'entendre demander le « code postal de la Rocade » quand on est coincé dans un embouteillage en route pour se rendre à sa banque et que l'on a la courtoisie d'appeler pour prévenir, peut se révéler non seulement irritant, mais aussi anxiogène.
Or, appeler sa banque, - un endroit censé inspirer de la confiance -, ne doit pas être source d'angoisses.
Et les exemples de ces décalages ubuesques entre la qualité annoncée, et la prestation réellement reçue se multiplient.

Les clients aspirent à plus de qualité et plus de proximité.

Intuitiv' Call vous apporte localement - (en Martinique et dans toute la Caraïbe) -, des solutions haut de gamme vous permettant de replacer efficacement le client au centre des priorités de l'entreprise.


Intuitiv' Call à vos côtés pour Construire Former Développer Choisir Externaliser Internaliser vos centres de contacts.

Audit
Stratégie
Concrétisation
Nos Résultats

Nos Prestations

Formations et Coaching

Nous vous formons à l'ensemble des métiers de la relation clients.

Appels sortants

Qualification de fichiers, Prise de RDV, Télévente de produits et services.

Back Office

Gestion administrative de dossiers, Traitement de courriers, de mails et de SMS.

Gestion financière

Envoi de contrats, Gestion des paiements, Traitement des réclamations, Recouvrement.

Audit et Conseil

Analyse de vos process et mises en place de solutions adaptées.

Appels entrants

Prise de commandes, Informations produits, Assistance commerciale.

Communication 2.0

Cloud, Forums, Réseaux sociaux, Webinaires, SMS, Tchats audio et vidéo.

Débordements

Welcome calls, Préparation de commandes, Campagnes de fidélisation et de conquêtes.

et encore plus...

¤ Redynamisation du tissu économique local,
¤ Une politique des ressources humaines ambitieuse,
¤ Des équipes réactives et à taille humaine permettant la concrétisation rapide de vos projets,
¤ Des prestations modulables selon vos besoins spécifiques, qu'ils soient ponctuels ou récurrents.
Services innovants dédiés aux personnes Handicapées
¤ Tchats vidéo live en langue des signes,
¤ Tchats audio,
¤ Tchat textes.
Vous offrir des prestations haut de gamme au prix le plus juste et modulables en fonction de votre budget.
4 modes de facturation :
¤ A l'appel,
¤ A l'heure,
¤ A la prestation,
¤ Au forfait.